心动预警:医生的漫画指南

南山兮若

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第三十三章 笨拙的补偿与“病历式”检讨

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第二天下午,窗外的阳光已经西斜,在画室地板上投下长长的、慵懒的光斑。林夕正对着数位板发呆,画笔在指尖无意识地转着圈,屏幕上的线稿依旧停留在昨天离开时的状态。失约事件带来的委屈和闷气,经过一夜的发酵和半天的沉淀,并没有完全消散,反而变成了一种更加复杂、更加沉重的情绪堵在心口,让她做什么都提不起劲,胃口也欠佳,连周晓雯发来的八卦信息都懒得回复。

就在她第一百零一次无意识点亮手机屏幕,确认那个对话框依旧死寂一片时,手机突然嗡嗡地震动起来,屏幕上跳跃着的,正是那个让她又气又盼的名字——陆景深。

她的心跳没来由地漏跳了一拍,手指悬在屏幕上方,犹豫了两秒,赌气似的想晾他一会儿,但最终还是没忍住,划开了接听键,却故意不说话,只是把手机贴在耳边,等着对方先开口。

听筒里传来一声极其轻微的、仿佛压抑着的吸气声,然后是那个她熟悉入骨的、此刻却带着一种近乎嘶哑的、极度疲惫的声音,像是被砂纸打磨过一般,干涩而低沉:

“喂,林夕?”他顿了顿,似乎在确认电话是否接通,然后第一句话便是直截了当的,“对不起。昨晚的事,是我的失误。”

没有寒暄,没有铺垫,开门见山,直奔主题,符合他一贯的风格。但那声音里浓得化不开的疲惫,以及那丝几乎难以察觉的……小心翼翼?还是让林夕的心尖微微揪了一下。但她立刻强迫自己硬起心肠,从鼻子里轻轻地、带着明显不满地“哼”了一声,依旧不说话,用沉默表达着自己的抗议和尚未消褪的委屈。心里那点堵着的东西,似乎松动了一丝,但还远远不够。

电话那头陷入了短暂的沉默,只能听到他略显沉重的呼吸声,仿佛在积攒力气,或者在谨慎地组织语言。几秒钟后,他才再次开口,语速比平时稍慢,但依旧保持着那种条分缕析的、近乎汇报工作的严谨腔调:

“情况是这样的:昨天下午五点半左右,接到器官获取组织(opo)紧急通知,一位脑死亡患者捐献的心脏与我院一位等待移植的患者配型成功。心脏冷缺血时间极限约为4-6小时,移植手术必须在极短时间内进行。术前准备、患者转运、手术团队集结……整个过程必须争分夺秒。”他像是在进行一场病例回顾,逻辑清晰,时间节点明确,“按照医院规定和手术室无菌要求,进入术前准备区前,所有个人物品,包括私人手机,必须锁入指定储物柜。我……”

他罕见地停顿了一下,声音里透出一丝极细微的、近乎懊恼的情绪:“我当时……应该在使用办公手机进行协调通讯时,提前给你发送一条简要说明。但当时情况非常混乱,各种突发状况需要即时处理,我……忽略了这一点。这是我的疏忽,重大疏忽。没有考虑到你在等待,以及……可能会产生的担忧和……不好的感受。非常抱歉。”

他的道歉,一如既往的,像一份经过严密逻辑推导的错误分析报告。原因、过程、失误点、责任归属……清晰明了,无可指摘。他甚至精准地复现了当时的紧急状况,解释了自己为何“失联”,并明确将“未用办公手机通知”定义为自己的“疏忽”和“失误”。客观、冷静、严谨到了极点。

但……就是这种感觉!这种公事公办的、冷冰冰的、仿佛在分析一个与自身情感无关的技术性错误的语气,让林夕刚刚松动了一点点的心弦又猛地绷紧了!她不需要这么事无巨细的工作流程汇报!她不需要他像个AI一样复盘自己的操作失误!她甚至能想象出他此刻面无表情(或许带着通宵后的疲惫)分析这些时的样子!

一股无名火又窜了上来。林夕终于忍不住,对着手机闷闷地、带着情绪说道:“陆医生,陆景深!我不是你的病人!也不是你手下的实习生或者需要你交代手术流程的家属!我不需要你这么……这么事无巨细地给我汇报工作流程和你的失误原因分析!”

她的声音提高了些许,带着委屈和不满:“我只是……我只是希望你至少能把我当成一个……活生生的、会担心你、会傻傻等你、等不到会失望、会难过、需要被安抚的人!而不是一个只需要接收‘事件取消通知’和‘手术完成报告’的……客户端!”

电话那头瞬间陷入了更长久的、令人窒息的沉默。只能听到他那边隐约传来的、可能是医院走廊的轻微背景噪音,以及他比平时略显急促的呼吸声。林夕的话,像一颗精准的石子,似乎终于砸破了那层坚冰般的理性外壳,触及到了里面某些他并不擅长处理的东西。

沉默了足足有十几秒,久到林夕以为信号断了,他才终于再次开口,声音比刚才更低哑了几分,甚至带上了一丝不易察觉的……无措?他低声地、几乎像是自言自语般地重复了一遍:“……活生生的……”

然后又停顿了一下,才像是终于理解了她的意思,用一种近乎承诺的、却依旧带着不确定性的语气说道:“我明白了。下次……遇到类似情况,我会……注意。注意方式。”

他的用词依旧谨慎而克制,“注意方式”,而不是“我会想办法安抚你”。但这似乎已经是他目前能做到的、最大程度的承诺和让步了。

林夕听着他这笨拙的回应,心里的气消了大半,取而代之的是一种深深的、无可奈何的无力感。跟这个男人生气,就像一拳打在厚厚的棉花上,他理性上承认错误,态度端正,但情感上的反馈……基本为零。她叹了口气,语气缓和了些:“知道了。你……刚下手术?听起来很累。”

“嗯。凌晨四点结束,后续处理和完善记录到现在。”他回答得言简意赅,但承认了疲惫。

“那……你快去休息吧。”林夕终究还是心软了。

“好。”他应了一声,却没有立刻挂断电话,似乎还有什么话想说,但最终只是道,“再见。”

挂了电话,林夕看着手机,心情复杂。气是生不起来了,但那种被忽略的失落感,并没有完全被那句干巴巴的“注意方式”填补。

然而,让她没想到的是,陆景深的“补偿行动”并没有停留在电话道歉上。

傍晚时分,夕阳的余晖将天空染成一片温暖的橙红色。林夕家的门铃突然响了起来。她有些疑惑地走到门口,透过猫眼向外看去——竟是陆景深!

他站在门外,身上不再是笔挺的西装或一丝不苟的白大褂,而是换了一身深色的休闲装,但依旧掩盖不住那股从骨子里透出的清冷严谨气质。然而,与这身略显随意的打扮形成鲜明对比的,是他脸上那无法掩饰的、浓重的疲惫。眼下是两团明显的、深色的青黑,脸色有些苍白,嘴唇干燥,连一向梳理得整齐的头发都似乎有些微的凌乱,整个人透着一股风尘仆仆、刚从高强度工作中抽身而出的倦怠感。

但他站得依旧笔直,手里提着的不是什么浪漫的鲜花或安抚情绪的甜点蛋糕,而是一个……看起来十分眼熟的、厚厚的、印着市中心医院醒目LoGo的牛皮纸文件袋!

林夕打开门,有些愕然地看着他:“你……你怎么来了?不是让你去休息吗?”

陆景深的目光在她脸上快速扫过,似乎想确认她的情绪状态,然后有些不自然地避开了她的直视,耳根处肉眼可见地泛起一丝淡淡的红晕。他举起那个与他此刻休闲装扮格格不入的文件袋,递到她面前,动作略显僵硬,语气也是前所未有的不自然,甚至带着点……磕绊:

“这个……给你。”他顿了顿,像是在背诵一段极其拗口的专业术语,“是……检讨书。和……相应的补偿方案。”

“检讨书?补偿方案?”林夕彻底愣住了,一头雾水地接过那个沉甸甸的文件袋。这又是什么操作?电话里道歉还不够,还要书面形式?医院里做错事需要写检讨书吗?

她带着满腹的疑惑和一种极其荒谬的感觉,低头拆开了文件袋的封口。里面是几张打印出来的、用订书钉仔细钉好的A4纸。纸张最上方,一行加粗的黑体字标题,瞬间撞入了她的眼帘——

《关于x月x日晚失约事件的说明、检讨与改进方案》

林夕:“!!!”

她的眼睛瞬间瞪大了,难以置信地快速浏览下去。

这份所谓的“检讨书”,其格式之严谨、内容之详尽、逻辑之清晰,简直令人叹为观止!它完全模仿了医院里重大医疗事件发生后所需的“不良事件报告”或“根源分析(RcA)报告”的格式!

第一部分:事件经过说明

精确到分钟的时间线复盘:从接到opo通知(17:32),到进入术前准备(18:15),私人手机存入储物柜(18:20),手术开始(19:00),直至手术结束(次日凌晨01:50),术后观察及文书工作完成(04:30)。旁边还用表格列出了关键时间节点和对应行动。

第二部分:失误点分析(根本原因分析)

沟通渠道选择错误:明知私人手机将无法使用,未及时启用备用沟通方案(办公手机)。

应急预案缺失:未事先建立并演练针对此类紧急情况的私人通讯应急预案。

共情能力缺失(重点标注):未能充分考虑事件另一方(林夕)的心理状态和情感需求,仅从任务完成角度思考问题。

第三部分:改进措施与补偿方案

立即措施:在办公手机桌面创建紧急联系人快捷消息模板(内容需包含:事件原因、预计耗时、表达歉意)。

短期措施:若预感手术将严重超时,委托护士长或可信赖的实习生代为通知重要联系人。

长期措施\/补偿性方案:每月尽量保证至少一次完整的、不受工作干扰的周末陪伴(建议进行非医疗相关活动,如之前承诺的电影)。

(附:已查阅本月排班表,初步拟定x月x周周末为可行时段。)

第四部分:附件

附件A:手写“补偿券”一张(内容:凭此券可要求陆景深医生陪同观看一场非医学相关题材电影,有效期一个月。签字:陆景深日期:x年x月x日)

林夕逐字逐句地看着这份史上最奇葩、最硬核、最“陆景深”式的“检讨书”,脸上的表情从最初的震惊,到中间的荒谬,再到最后,彻底变成了哭笑不得!她简直不知道该摆出什么样的表情才好!

气吗?当然消了!不仅消了,甚至觉得有点……想笑?他居然真的像写病例分析一样,把昨晚的失约事件做成了一份结构严谨、分析到位、改进方案明确的报告!还附上了“补偿券”!他到底是怎么想的?!这脑回路是不是和正常人差了一个银河系?!

她抬起头,目光复杂地看着眼前这个一脸认真、眼神里带着一丝不易察觉的紧张和期待(或许还有求表扬?)的男人。他仿佛刚刚完成了一项重大的科研项目答辩,正在等待导师的评审意见。那份专注和郑重,与他眼底浓重的疲惫和微红的耳根形成了一种极其诡异的反差萌。

林夕长长地、深深地吸了一口气,又缓缓地吐出来,仿佛需要这样才能消化掉眼前这超现实的一幕。她扬了扬手里的那叠纸,语气充满了无尽的无奈和一丝宠溺的调侃:“陆景深……你有时候真的……笨得可以啊!”

听到这个评价,陆景深明显愣了一下。他推了推鼻梁上的金丝眼镜,眼神闪烁了一下,流露出一丝清晰的困惑和……些许的失落?他似乎不太明白,自己已经按照最严谨、最负责任的方式处理了这次“失误”,为什么得到的评价不是“接受道歉”或“方案可行”,而是……“笨”?

他微微蹙眉,下意识地开始反思:是哪个环节的分析还不够透彻?是改进措施不够具体?还是补偿方案的吸引力不足?这份“病历式检讨”在他逻辑缜密的大脑里,明明是当前情况下最优的解决方案了。

看着他这副完全搞不清状况、还在试图进行错误复盘的样子,林夕心里最后那点郁闷也彻底烟消云散了,只剩下一种想要揉揉他脑袋的冲动(虽然可能会被他躲开并要求先洗手)。

唉,算了。跟这种男人计较浪漫和情绪价值,还不如指望他下次记得用办公手机发通知来得实际。至少,他还在努力,用他唯一擅长的方式。

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