芹康点点头，接过话头：“李哥说得对，我们之前设计合同的时候，确实考虑得不够周全。
现在客户投诉的主要问题就是赔偿不明确，尤其是工期延误和误工费这块，合同里几乎没提。”
另一位朋友，叫王磊，是装修公司的老板，他皱着眉头说：
“工期延误在装修行业很常见，但原因千奇百怪。有的是因为材料没到位，
有的是因为工人临时有事，甚至还有天气原因。你们保险如果只赔‘不可抗力’，那客户肯定不满意。”
孙康叹了口气，揉了揉太阳穴：“那你们觉得，咱们该怎么改？总不能把所有情况都写进去吧？那合同得多厚啊！”
笑了笑：“合同不需要写得太细，但关键点得明确。比如，你们可以列一个‘常见问题清单’，
把水管破裂、工期延误、材料损坏这些常见问题都列出来，
然后明确哪些赔，哪些不赔。这样客户一看就明白，也不会觉得你们在推卸责任。”
芹康眼前一亮：“这主意不错！咱们还可以在合同里加一个‘特别说明’，告诉客户哪些情况不在赔偿范围内，
比如客户自己要求改设计导致的工期延误，这种就不该由保险公司负责。”
王磊点点头：“对，这样客户心里也有底。不过，你们还得考虑保费的问题。
如果赔偿范围扩大了，保费是不是也得调整？不然你们保险公司可能会亏本。”
孙康皱了皱眉：“这倒是个问题。咱们现在的保费定价是基于之前的赔偿范围，
如果扩大赔偿范围，保费肯定得涨。但客户能接受吗？”
想了想，说：“其实客户最在意的是保障，而不是保费。
只要你们能提供全面的保障，稍微涨点保费他们也能接受。
关键是你们得把价值讲清楚，比如‘全险’的概念，得让客户觉得这钱花得值。”
孙康点点头，心里稍微有了点底。他看了看芹康，问道：“你觉得呢？”
芹康笑了笑：“我觉得李哥说得对。咱们可以把合同改得更透明，
同时适当调整保费。不过，咱们还得考虑一下怎么跟已经签了合同的客户解释。
毕竟他们签的是旧合同，如果新合同改了条款，他们会不会有意见？”
孙康皱了皱眉：“这倒是个麻烦事。咱们总不能让他们重新签合同吧？”
摆了摆手：“不用重新签合同。你们可以发一个‘补充协议’，
把新条款加进去，然后告诉客户这是为了提供更好的服务。只要你们态度诚恳，客户一般不会反对。”
孙康松了口气：“那就这么办吧。咱们先把合同改好，然后尽快发补充协议。”
会议结束后，孙康和芹康开始着手修改合同。几天后，新合同终于定稿，
孙康看着手里的文件，心里稍微踏实了一些。他拿起电话，拨通了第一个客户的号码。
“喂，张先生吗？我是孙康。关于您之前提到的水管破裂问题，我们已经对合同进行了修改，明确了赔偿流程和金额。
另外，我们还增加了一些新的保障内容，比如工期延误的赔偿。您看您什么时候方便，咱们可以详细聊聊。”
电话那头沉默了几秒，随后传来客户略带不满的声音：
“孙总，你们这合同改来改去的，我怎么知道以后还会不会变？
再说了，我签的是旧合同，你们现在改条款，对我有什么好处？”
孙康心里一紧，赶紧解释道：“张先生，您放心，我们这次修改合同是为了提供更好的服务。
您签的旧合同依然有效，但我们会给您发一份补充协议，把新条款加进去，这样您也能享受到更多的保障。”
客户哼了一声：“那保费呢？不会又要涨价吧？”
孙康笑了笑：“保费确实会稍微调整，但幅度很小。而且，我们会给您一个优惠折扣，算是感谢您一直以来的支持。”
客户这才稍微缓和了语气：“那行吧，你们把补充协议发过来，我看看再说。”
挂掉电话后，孙康长舒了一口气。他知道，这只是开始，
接下来还有很多客户需要沟通。他转头看向芹康，苦笑道：“看来咱们还得忙一阵子。”
芹康拍了拍他的肩膀：“没事，慢慢来。只要咱们把服务做好，客户总会理解的。”
然而，事情并没有他们想象的那么顺利。几天后，孙康接到了第二个客户的电话，语气比之前更加愤怒：
“孙总，你们这补充协议是什么意思？为什么工期延误的赔偿还要分情况？
我这边工期已经拖了半个月了，你们却说是因为材料问题，不在赔偿范围内？你们这不是耍我吗？”
孙康心里一沉，赶紧解释道：“李先生，您先别急。
我们合同里确实写了，因材料问题导致的工期延误不在赔偿范围内。
但如果您能提供材料供应商的证明，我们可以考虑特殊情况特殊处理。”
客户冷笑一声：“特殊情况？你们合同里可没写这一条！我看你们就是在推卸责任！”
孙康一时语塞，心里暗暗叫苦。他知道，这次的合同修改虽然解决了一些问题，但也带来了新的麻烦。
他深吸一口气，努力让自己冷静下来：“李先生，您放心，我们会尽快给您一个满意的答复。请您再给我们一点时间。”
挂掉电话后，孙康瘫坐在椅子上，心里充满了无力感。
他知道，自己设计的这款保险还有很多问题需要解决，而客户的信任，正在一点点流失。
喜欢风雨兼程的逆袭路请大家收藏：(m.yishudushu.com)风雨兼程的逆袭路亦舒读书更新速度全网最快。