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第37章 解决问题

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随着大厅内的人群逐渐散去,洛斌、允儿和子明三人站在一片狼藉的现场,心中各自思索着接下来的对策。洛斌深知,这场争吵虽然暂时平息,但如果不采取有效措施,信任的裂痕将会演变成无法弥补的鸿沟。

洛斌转向允儿和子明,语气坚定地说:“我们不能让这次事件影响到公司的声誉和客户的信任。我们必须立即行动,找出问题的根源,并提出解决方案。”

允儿点了点头,她的眼中闪烁着决心:“我会立即整理所有的服务记录和客户反馈,看看是否有什么疏漏或者异常。”

子明则推了推眼镜,冷静地分析道:“我认为我们应该从两个方面入手。一是内部审查,确保我们的服务流程和人员配置没有任何问题,我们是刚成立的,在很多方面可能不太成熟,有些人也才刚培训了几天就上岗了,这对于我们一直是一个隐患,好几次我都提议让江昊天严格训练,他总是说人手不够,这第二就是外部调查,看看这些投诉的客户是否有共同的背景或者遭遇了相似的事件,安保问题应该是偶发事件才对,可这突然这么多,很难不让人起疑心啊”

洛斌赞同地点了点头:“很好,我们就按照这个方向行动。同时,我建议我们召开一个紧急会议,邀请所有的管理层和关键岗位的员工参加,共同商讨对策。”

当天下午,安保公司的一间会议室内,气氛紧张而严肃。洛斌站在讲台上,面对着一众员工,他的声音坚定而有力:“今天发生的事情,是我们所有人都需要反思的。我们的客户对我们的服务提出了质疑,这意味着我们在某些方面做得还不够好。我们必须承认这一点,并采取措施进行改进,昊天,有些困难存在,很正常,但决不能让不合格的安保人员上岗,这是在埋雷,后面我重新制定训练大纲和标准,我亲自参与培训”

江昊天:“洛总,这是我的疏忽,我想您检讨,后面一定从严管理”

“昊天,没人怪你,这件事我也有责任,把这么大的摊子扔给你,你毕竟没有管理经验,我这次和你一起努力把公司走上正轨”洛斌走过来拍拍了江昊天的肩膀,安慰道

会议持续了数个小时,期间各部门汇报了自己的工作情况,并对可能存在的问题进行了深入讨论。最终,洛斌总结道:“我们已经确定了几个需要重点改进的领域,包括加强员工的应急反应训练、员工的对外沟通能力、更新监控设备以及优化安全预案。我们将立即着手实施这些改进措施,并定期向客户汇报进展。”

与此同时,子明也在幕后忙碌着。他利用自己的人脉和资源,对投诉的客户进行了详细的背景调查。他发现,这些客户之间并没有直接的联系,但他们都在最近一段时间内遭遇了不同程度的威胁或骚扰。这让子明感到疑惑,难道这只是一种巧合吗?

几天后,洛斌再次邀请那些投诉的客户来到公司,向他们展示了改进后的服务流程和新的安全措施。客户们在看到公司的诚意和努力后,态度开始软化,他们开始愿意重新评估公司的服务。

在会议的最后,洛斌诚恳地说:“我们非常感谢大家的反馈,这对我们来说是宝贵的财富。我们承诺,将会不断进步,为客户提供更加安全、可靠的服务。我们也希望能够得到大家的谅解和支持,让我们共同克服这次困难。”

客户们的脸上露出了满意的笑容,他们纷纷表示愿意给公司一个机会,看看改进后的效果如何。洛斌知道,这只是重建信任的第一步,但他相信,只要公司上下一心,就没有克服不了的困难。

在接下来的日子里,洛斌和他的团队全力以赴,不断提升服务质量,积极响应客户的每一个需求。慢慢地,客户们的不满情绪得到了缓解,他们对公司的信任也在逐步恢复。

而在这一切的背后,子明仍然在不懈地追踪线索,他相信,只有找到问题的真正源头,才能彻底解决问题,确保公司的未来安全无忧。

(本章完)

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